Vous pouvez à tout moment et en toute autonomie retourner un article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 14 jours après réception de votre commande

Rendez-vous sur la page retours.

Cette demande vous permet d’obtenir l’envoi d’un document récapitulatif des procédures par email et de prévenir notre service logistique que vous allez retourner votre commande.

Il permet un traitement plus rapide de votre retour pour l’échange, avoir ou remboursement : c’est donc une démarche très importante.

Dans le cadre d’un échange, nous vous demanderons de bien joindre à votre colis votre numéro de commande ainsi que l’article choisi.

– Si l’article demandé est moins cher que l’article retourné, nous vous ferons parvenir un avoir correspondant à la différence de prix.

– Si l’article demandé est plus cher que l’article retourné, vous devrez payer la différence de prix entre les deux articles.

Nous procéderons au renvoi, remboursement ou avoir dès réception de l’article et vérification par nos équipes de son état.

Veuillez noter que les produits que vous retournez doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Tous les produits sont vérifiés lors du traitement de votre retour et s’il venait à être détérioré, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement et votre colis vous sera alors retourné.

Vous pouvez à tout moment et en toute autonomie retourner un article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Depuis l’interface Suivi de mes commandes, vous pouvez choisir la commande et les produits à retourner.

Cette demande vous permet d’obtenir l’envoi d’un document récapitulatif des procédures par email et de prévenir notre service logistique que vous allez retourner votre commande.

Il permet un traitement plus rapide de votre retour : c’est donc une démarche très importante.

Veuillez noter que les produits que vous retournez doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Tous les produits sont vérifiés lors du traitement de votre retour et s’il venait à être détérioré, nous ne pourrons pas procéder au traitement de votre retour et votre colis vous sera alors retourné.

Lorsque vous retournez des articles, vous disposez d’un numéro de suivi.

Pour toute rétractation, nous procéderons à l’avoir, échange ou remboursement dans les 14 jours suivant votre rétractation ou à défaut à la date de réception et contrôle du colis dans nos locaux.

Les remboursements sont généralement effectués sous 5 à 10 jours après réception de votre colis. Nous utilisons principalement ce délai pour recevoir et traiter votre retour : déballage, inspection des articles renvoyés, remises en stock, et puis remboursement de votre commande.

Nous mettons tout en œuvre pour vous rembourser le plus rapidement possible. Néanmoins, victimes de notre succès à certaines périodes de l’année, il se peut que le traitement de votre retour prenne peu plus de temps que d’habitude.

Vous pouvez modifier votre commande si vous nous contactez avant 14h le jour même où vous avez passé commande.

Nos équipes logistiques mettent tout en œuvre pour préparer votre commande au plus vite dès que vous l’avez validé sur notre site.

Si le délai ne permet plus sa modification (vous avez passé commande à 10h, mais vous nous contactez à 13h05 par exemple), alors nous ne pourrons plus la modifier.

En effet, une fois que le carton est scellé il est remis au transporteur et il n’est plus possible de l’arrêter. Il parviendra alors jusqu’à votre porte.

Vous pouvez annuler votre commande si vous nous contactez avant 14h00 le jour même où vous avez passé commande si vous avez commandé le matin et avant 20h si c’est l’après-midi ( sous réserve que le colis n’a pas déjà été préparé ).

Si le délai ne permet plus son annulation, alors nous ne pourrons plus l’annuler.

Si votre commande est en attente de réapprovisionnement depuis plusieurs jours, n’hésitez pas à demander à notre service client s’il est possible de l’annuler ou non. Dans la mesure du possible, nous ferons tout pour satisfaire votre requête.

Vous pouvez télécharger la facture directement dans votre espace client. Il vous suffit de vous connecter à votre compte Chic Time avec vos identifiants.

Rendez dans dans la section « historique et détail de mes commandes » et « cliquez sur afficher les commandes ».

Vous obtiendrez la liste de vos commandes avec le lien de la facture.

Il est rare que ce type d’erreur se produise, nos services préparant vos colis à la main et avec le plus grand soin.

Afin de traiter votre demande au plus vite, nous vous demandons de nous envoyer une photo de l’article que vous avez reçu avec :

– la référence fournisseur du produit reçu par erreur

– le code barre du produit reçu par erreur

Par email : contact@nevawipe.com

Il nous est indispensable de pouvoir identifier le produit afin de pouvoir vous assurer que ce type d’erreur ne survienne plus.

Si vous le souhaitez, nous vous enverrons à notre charge le produit que vous aviez initialement commandé, ou un autre produit de votre choix si celui-ci venait à ne plus être en stock. Nous pouvons aussi vous proposer un remboursement ou un avoir.

Nous tenons à ce que nos clients reçoivent des articles en parfait état c’est pourquoi nos équipes préparent vos colis à la main avec le plus grand soin.

Cependant, s’il venait à manquer un article parmi ceux que vous avez commandés et afin de traiter votre demande au plus vite, nous vous demandons de nous envoyer par email les documents suivants :

– Une photo du colis démontrant son état non détérioré (scotch, étiquettes, intérieur)

– Un document attestant sur l’honneur que vous n’avez pas reçu l’article en question

– Une copie de votre pièce d’identité.

Nous traiterons ensuite votre demande en vous proposant la solution la plus adaptée.

Il vous faut absolument conserver tous les éléments de votre commande pendant le traitement de votre dossier (emballage, autres produits, cartons…).

Faites votre demande par email : contact@nevawipe.com

Il existe 3 statuts différents qui déterminent les conditions de disponibilité de l’article que vous souhaitez.

• Si l’article est en stock, il vous est possible de cliquer sur le bouton prévu pour le commander. La mention : « En stock – Expédition sous 48 heures» vous assure de sa disponibilité.

• Si l’article est en cours d’approvisionnement : la date exacte de disponibilité est indiquée par la mention suivante : « Actuellement disponible”, cela signifie que nous attendons la livraison de notre fournisseur pour pouvoir vous l’expédier. Ou que la commande sera expédiée directement depuis notre fournisseur.
Vous pouvez néanmoins passer commande : nous vous teindrons informé du réassort du produit et de son expédition.

• Si notre fournisseur n’est pas encore en mesure de nous fournir une date exacte d’approvisionnement, la mention « Rupture de stock » sera indiquée.

NB: dans de très rares cas, le temps de la mise à jour de notre stock suite aux commandes clients, peut faire apparaitre pendant quelques heures un décalage entre le statut « en stock » du produit et son indisponibilité réelle.

Nous mettons tout en œuvre pour indiquer le maximum d’informations sur nos produits, mais il peut arriver que vous ayez des questions supplémentaires auxquelles nos fiches produites ne répondent pas.

Vous y trouverez les caractéristiques du produit (Compositions, tailles, poids) ainsi qu’une description pour vous assurer de votre achat.

Les informations que nous vous proposons sont celles que nous fournit le fabriquant. Elles sont contractuelles.

Pour toute autre question, vous pouvez nous écrire à : contact@nevawipe.com

En tant qu’acteur e-commerce, nous sommes très réactifs par rapport à l’ajustement de nos prix en fonction des tarifs d’achat de nos fournisseurs, des stocks, des taux de change… Notre souhait est de vous proposer la plus grande variété de produits aux meilleurs prix.

En raison de promotions ou de soldes, nos prix peuvent également changer. La différence des prix pour les commandes passées avant les promotions ou les soldes ne pourra pas être remboursée.

Paiement à la livraison.

Lorsque vous voulez faire des achats ou accéder à votre compte, nous vous demandons de vous connecter.

Si votre adresse email ou votre mot de passe ne sont pas reconnus, suivez les indications suivantes :

– Assurez-vous d’utiliser l’adresse email et le mot de passe associés à votre compte ;

– Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Il vous sera alors demandé d’introduire votre adresse email et nous vous enverrons un message avec un lien pour créer un nouveau mot de passe ; (Si vous ne le recevez pas dans les prochaines minutes, vérifiez votre dossier des Courriers indésirables)

Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, contactez notre Service Client en bas de page en leur donnant le plus de détails possibles sur le problème, des captures d’écran du message d’erreur et ce que vous avez tenté de faire pour y remédier.

Une fois que vous aurez créé votre compte, vous serez en mesure de vous connecter à votre compte en cliquant sur Connexion à n’importe quel moment.

C’est là que vous devez vous rendre si vous voulez changer votre mot de passe, votre adresse email, vos adresses de livraison et de facturation, vos moyens de paiement, ainsi que vos préférences de contact.